Ford benaderde Applied Information Group om een nieuwe mobiliteits-app te ontwikkelen voor inwoners van Londen. Ik maakte deel uit van een klein team dat deze open uitdaging onderzocht en analyseerde. Al snel werd duidelijk dat de traditionele gebruikerspersona's niet voldoende waren. Daarom verlegden we de focus naar de verschillende behoeften die mensen op verschillende momenten kunnen hebben.

We documenteerden dit in een strategie die als vertrekpunt diende voor een groot aantal ideeën over hoe dit in een app vorm zou kunnen krijgen. Deze visualisaties vormden de basis voor de volgende fase waarin de app zou worden ontwikkeld.